Защо ни трябва фирмен блог и как да определим неговата ефективност?

Поради нароилите се напоследък блогове, много фирми започнаха да пускат фирмени блогове като една алтернатива на фирмените уеб сайтове. Хубавото в случая е, че по този начин (чрез блоговете) се осъществява една по-тясна връзка между фирмата и нейните настоящи и потенциални клиенти.

И докато количеството на блоговете тип "личен дневник" главоломно расте (по данни на международната статистика в Интернет всяка секунда се появява нов блог), фирмените (корпоративни) блогове все още са рядкост.

С какво се обяснява нежеланието на фирмите да отделят внимание на този нов маркетингов инструмент?

Работата е в това, че в България все още са малко специалистите по маркетинг, които знаят какво е блог. А още по-малко как да го използват за целите на фирменият бизнес. Освен това за да бъде един блог ефективен той трябва да се поддържа, т. е. необходимо е да пишат качествени текстове с регулярна честота на публикуване за да се поддържа вниманието на потребителя. А българските фирми все още смятат, че като хвърлят няколко страници в интернет пространството и това е достатъчно за Интернет рекламата на фирмата им. А в действителност един уеб сайт оставен да виси в уеб пространството без поддръжка е чиста загуба на време и средства. Уеб сайтът е като градина: трябва редовно да се чисти от старите неща, да се обновява и да се поддържа в свеж вид. Само така ще накарате потребителите да се застоят в него, а евентуално да станат и ваши клиенти.

Какви са приемуществата на фирменият блог?

• Потребителят намира актуална информация за продуктите и услугите на фирмата.
• Потребителят може да сподели свои наблюдения за продуктите и услугите на фирмата и по този начин да осъществи обратната връзка, която да позволи на фирмата да отстрани определени проблеми.
• Възможност за интерактивен диалог с потеребителя.
• Създаване на дискусия между фирмата и потребителите, която може да доведе до решаването на редица проблеми свързани с клиентският сервиз.
• По въпросите, задавани в блога , може да се определят проблемите, които вълнуват вашата цеева аудитория.

Как се определя ефективността на един фирмен блог?

Както и при уеб сайта реалната полза идва след определен период от време. Блогът е само едно от средствата, които влияят върху избора на клиентите. Блогът е начин да убедите клиента, че не сте просто поредната фирма-фантом търсеща бърза и лесна печалба, а вземате присърце техните проблеми. Блогът е начин да затвърдите имиджа на фирмата си.

Какво получават клиентите от вашият блог?

Те получават отговор на въпросите си. Убеждават се в прозрачността на работата ви. Ако вие действително държите на своите клиенти, блогът е начинът да им го покажете.

Какъв трябва да бъде фирменият блог за да привлече инвеститори и партньори?

Ако фирменият блог има за цел да привлече инвеститори и партньори, то трябва да се замислите в какъв случай те ще се обърнат към вас? Каква фирма искат да видят? За инвеститорите е важна финансовата отчетност, историята на инвестициите във фирмата и т. н. Така че постарайте се да дадете тази информация в блога. За партньорите ви е важно как ви възприемат клиентите, може ли да ви се доверят за сътрудничество или не? Ако във вашият блог клиентите непрекъснато ви ругаят, запитайте се - а какво ще си помислят моите партньори? И може би тогава е по-добре да нямате никакъв блог?